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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Suporte a Aplicações
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Suporte a Aplicações dedicado para liderar nossa equipe de suporte técnico e garantir a operação eficiente das aplicações empresariais. O candidato ideal será responsável por supervisionar a resolução de problemas, manutenção e melhoria contínua dos sistemas de software utilizados pela organização. Este papel exige habilidades de liderança, conhecimento técnico aprofundado em aplicações e capacidade de comunicação eficaz com equipes multidisciplinares e clientes internos. O Gerente de Suporte a Aplicações atuará como ponto focal entre as equipes de desenvolvimento, operações e usuários finais, garantindo que as soluções tecnológicas atendam às necessidades do negócio e funcionem sem interrupções. Além disso, será responsável por implementar processos de suporte, monitorar indicadores de desempenho e promover treinamentos para a equipe. A posição requer experiência comprovada em gestão de suporte, conhecimento em metodologias ágeis e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico. Se você é um profissional proativo, orientado a resultados e com paixão por tecnologia, esta é uma excelente oportunidade para contribuir significativamente para o sucesso da nossa organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a equipe de suporte a aplicações, garantindo alta performance e qualidade no atendimento.
- Supervisionar a resolução de incidentes e problemas relacionados às aplicações empresariais.
- Coordenar a comunicação entre usuários finais, equipe de desenvolvimento e outras áreas técnicas.
- Implementar e aprimorar processos e procedimentos de suporte técnico.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais.
- Planejar e conduzir treinamentos para a equipe de suporte.
- Garantir a atualização e manutenção das documentações técnicas.
- Participar do planejamento estratégico de TI relacionado às aplicações.
- Gerenciar contratos e relacionamento com fornecedores de software.
- Assegurar a conformidade com políticas de segurança da informação.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de suporte a aplicações ou áreas correlatas.
- Conhecimento avançado em sistemas de software empresariais.
- Habilidade em liderança e gestão de equipes técnicas.
- Familiaridade com metodologias ágeis e ITIL.
- Capacidade de comunicação clara e eficaz.
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes.
- Inglês intermediário a avançado.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Proatividade e foco em resultados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais são suas experiências anteriores em gestão de suporte a aplicações?
- Como você lida com situações de alta pressão e múltiplos incidentes simultâneos?
- Descreva sua experiência com metodologias ágeis e ITIL.
- Como você motiva e desenvolve sua equipe de suporte?
- Quais ferramentas de monitoramento e gestão você já utilizou?
- Como você garante a comunicação eficaz entre equipes técnicas e usuários finais?
- Você já implementou melhorias em processos de suporte? Conte-nos sobre isso.
- Como você gerencia o relacionamento com fornecedores de software?
- Qual sua abordagem para garantir a segurança da informação nas aplicações?
- Como você acompanha e reporta indicadores de desempenho?
